Zastanawiasz się, jak otworzyć sklep internetowy, który będzie sprzedawał? Chcesz pracować w e-commerce? Od czasu pandemii liczba sklepów szybko rośnie, dlatego musisz liczyć się z konkurencją. Przygotowałem checklistę 10 elementów, dzięki którym od razu wystartujesz w e-commerce z wyższego poziomu.
UX design
UX, czyli doświadczenia użytkownika, to podstawa, jeśli chcesz sprzedawać. Sklep musi być intuicyjny, grunt, żeby wygodnie się z niego korzystało. Polecam przede wszystkim zwrócić uwagę na:
1.Czas ładowania
Wolno ładująca się strona to najlepszy sposób, żeby na starcie odstraszyć klienta. Czas ładowania powinien wynosić <5 sekund.
2.Powiadomienia o cookies
Jesteśmy już przyzwyczajeni do powiadomień z informacjami o cookies, ale warto zadbać, żeby wyskakujące okienko nie było zbyt irytujące dla klientów. Powiadomienie powinno być łatwe do zamknięcia.
3.Przyciski na stronie
Elementy, które są klikalne, powinny wyróżniać się kolorystycznie. Możesz wykorzystać też tzw. hovery – wtedy przycisk zmienia wygląd, kiedy użytkownik najeżdża na niego kursorem. Jeżeli umieszczasz na stronie linki, anchory powinny być pogrubione i/lub podkreślone. Nieklikalne elementy nie mogą przypominać przycisków, żeby nie wprowadzać użytkownika w błąd.
4.Logo sklepu
Logo na każdej podstronie powinno znajdować się w tym samym miejscu. Dobrze też, jeśli kliknięcie logo przenosi z powrotem na stronę główną.
5.Pop-upy
Nie twierdzę, że pop-upy z założenia są złe, ale trzeba ich dobrze używać. Po pierwsze, powinny być łatwe do zamknięcia, a po drugie – nie mogą pojawiać się za wcześnie (co najmniej kilkanaście sekund po otwarciu strony). Tworzenie sklepów internetowych wymaga wyczucia, ale też analizy. Żeby zobaczyć, jak użytkownicy zachowują się na Twojej stronie, możesz wykorzystać takie narzędzia, jak np. HotJar.
6.CTA
Warto umieścić CTA na każdej podstronie, nawet stronie błędu 404, we wpisach blogowych czy stronie pokazującej brak wyników wyszukiwania dla danego zapytania w wyszukiwarce. Najlepiej, gdyby tekst CTA zawsze zaczynał się od czasownika: Skontaktuj się, Kup Teraz, Kupuję itp. (a nie Kontakt, Zapisy itd.). Jak widać niżej, CTA można też wykorzystywać do tworzenia zaangażowanej społeczności wokół marki:
7.Menu
Menu sklepu internetowego powinno przedstawiać wszystkie najważniejsze kategorie i być dobrze widoczne np. dzięki mocnym kolorom.
Gotowy na rozwój?
Proces zakupowy
Sam wygląd sklepu to tylko początek, w końcu chodzi Ci o to, żeby sprzedać produkt. Zobacz 3 rzeczy, o których warto pamiętać, tworząc i analizując ścieżkę zakupową:
8.Up-selling i cross-selling
Opłaca się proponować klientowi produkty komplementarne lub produkty z wyższej półki cenowej, wyposażone w dodatkowe funkcje, zapewniające większy komfort użytkowania. Zwiększa to szansę, że klient zostawi u Ciebie więcej pieniędzy. Mistrzami cross-sellingu są przede wszystkim elektromarkety:
9.Strona główna
W przypadku niektórych produktów (zwłaszcza droższych, kupowanych raz na kilka lat) proces zakupowy może być dość długi. Już na stronie głównej opłaca się więc umieścić informację np. o limitowanej czasowo promocji. Nie zapomnij też napisać, od jakiej kwoty oferujesz darmową wysyłkę czy zachęcić do zakupu bestsellerów. W ten sposób zwiększasz szansę, że klient spędzi na stronie więcej czasu, zacznie przeglądać produkty itd. i zdecyduje się na zakup już dzisiaj.
10.Wishlista
Wiele polskich sklepów wciąż nie oferuje czytelnych, wygodnych w użytkowaniu wishlist, a to prosty sposób, żeby zyskać klienta i potem przeprowadzić go przez kolejne etapy lejka sprzedażowego. Wishlistę możesz też wykorzystać np. żeby poinformować klienta o promocji na interesujący go produkt albo niskich stanach magazynowych (ostatnia szansa na zakup).
To tylko 10 wskazówek, ale jeśli będziesz o nich pamiętać, unikniesz kilku błędów często popełnianych przez początkujących. Chcesz wziąć się za e-commerce naprawdę na poważnie? Skontaktuj się ze mną po kurs tworzenia sklepu internetowego pomocny na każdym etapie rozkręcania e-commerce.
