Prowadzenie sklepu internetowego to nieustanna walka o uwagę klienta w środowisku, gdzie konkurencja jest bezlitosna. Według badań MarketingSignals aż 90% sklepów internetowych upada w ciągu zaledwie 120 dni od startu. Co ciekawe, najczęściej nie zawodzi sam produkt ani popyt na niego, lecz błędy w obszarze operacyjnym i marketingowym. Sprawdź, które z nich mogą hamować rozwój Twojego biznesu i jak je wyeliminować.
Dlaczego brak strategii w e-commerce marketing jest Twoim największym wrogiem?
Wielu właścicieli sklepów internetowych rozpoczyna działalność bez przemyślanego planu. Uruchamiają stronę, dodają produkty i czekają na klientów, którzy… nie przychodzą. Brak analizy konkurencji uniemożliwia wyróżnienie się na rynku i skuteczne pozycjonowanie marki. Nieprzemyślana polityka cenowa, ustalana bez analizy kosztów i marży, kończy się stratami zamiast zysków. Nieznajomość profilu klienta sprawia, że komunikacja trafia w próżnię, a oferta nie odpowiada na rzeczywiste potrzeby odbiorców.
Skuteczny e-commerce marketing wymaga spójnej strategii, która łączy różne kanały promocji. Wybór narzędzi takich jak pozycjonowanie sklepu, kampanie Google Ads, e-mail marketing czy współpraca z influencerami powinien zawsze wynikać z celu, który chcesz osiągnąć i odpowiadać budżetowi zaplanowanemu na działania promocyjne. Zanim zainwestujesz pierwszy złoty w reklamę, określ kim jest Twój klient, co sprzedajesz i dlaczego, a także jakie są unikalne wartości Twojej marki.
Zarabiaj więcej dzięki optymalizacji marketingu internetowego
Przygotuję strategię działania i razem z moim zespołem wdrożę ją dla Ciebie.
Jak niedopracowana ścieżka zakupowa wpływa na Twoje przychody?
Nawet najlepsza strategia reklamowa nie pomoże, jeśli proces zakupowy odstrasza klientów. Wymuszona rejestracja przed finalizacją zamówienia to błąd, który kosztuje Cię dziesiątki potencjalnych transakcji dziennie. Użytkownicy chcą kupować szybko i bez zbędnych formalności, dlatego brak opcji zakupu bez zakładania konta przekłada się bezpośrednio na porzucone koszyki.
Nieintuicyjny proces finalizacji, problemy z nawigacją czy niedziałające przyciski obniżają konwersję i zwiększają liczbę porzuconych koszyków. Niejasna komunikacja po zakupie, sprzeczne informacje o zamówieniu czy brak przejrzystego statusu przesyłki budzą frustrację wśród użytkowników i obniżają ich zaufanie do sklepu. Jeśli klient nie znajduje popularnych metod płatności takich jak BLIK czy szybki przelew, albo nie może skorzystać z odbioru w paczkomacie, bardzo często rezygnuje z zakupu. Testuj proces zakupowy jak realny klient, usuwaj zbędne kroki, upraszczaj formularze i zapewnij maksymalną elastyczność w wyborze formy płatności i dostawy.
Czy wiesz, że nieoptymalna wersja mobilna kosztuje Cię połowę klientów?
Według danych Gemius aż 79% internautów robi zakupy przez telefon. Jeśli Twój sklep nie działa prawidłowo na urządzeniach mobilnych, tracisz ogromną część potencjalnych klientów. Nie chodzi tylko o responsywność, ale o kompleksowe doświadczenie użytkownika na smartfonie. Zbyt długi czas ładowania strony, nieczytelne menu, zbyt małe przyciski czy problemy z formularzami zniechęcają użytkowników i sprawiają, że wybierają konkurencję.
Przestarzały design i niespójna identyfikacja wizualna obniżają wiarygodość sklepu. Słabej jakości hosting powoduje awarie, zwłaszcza w okresach wzmożonego ruchu podczas promocji sezonowych. Zadbaj o nowoczesny, spójny layout, szybki hosting oraz wersję mobilną strony, która będzie działać płynnie na różnych urządzeniach i przeglądarkach. Narzędzie Mobile Friendly Test od Google pozwoli Ci sprawdzić, czy Twój sklep spełnia minimalne standardy dostępności mobilnej.
Dlaczego słaba prezentacja produktów zabija Twoją sprzedaż?
Użytkownicy w internecie kupują oczami i nie mogą zapoznać się z fizycznym produktem, dlatego potrzebują doskonałych zdjęć, które go właściwie zaprezentują. Pojedyncze, niskiej jakości fotografie zmniejszają atrakcyjność produktu i podważają wiarygodność oferty. Krótkie lub niepełne opisy produktów nie przekazują najważniejszych wartości płynących z oferty, a chaotyczna kategoryzacja utrudnia poruszanie się po sklepie.
Zainwestuj w profesjonalne zdjęcia produktowe, które prezentują artykuł na jasnym, najlepiej białym tle, z różnych perspektyw. Prezentuj produkt zarówno jako całość, jak i w detalach, a także w kontekście użytkowania. Dodaj możliwość powiększenia i przybliżenia zdjęcia. Opisy powinny być wyczerpujące i odpowiadać na pytania, które mogą mieć potencjalni klienci. Nie zapominaj o opiniach klientów, które stanowią dowód społeczny i budują zaufanie do Twojej marki. Brak recenzji online to kolejny błąd, który obniża wiarygodność sklepu i motywację do zakupu.
Co tracisz, rezygnując z pozycjonowania i Google Ads?
Wielu właścicieli sklepów rezygnuje z pozycjonowania, uważając że kosztuje zbyt dużo. To myślenie krótkoterminowe, które kosztuje Cię znacznie więcej w perspektywie długofalowej. Jeśli Twoja strona znajduje się na niskich pozycjach w wyszukiwarce Google lub w ogóle nie jest w niej uwzględniona, Twój sklep generuje minimalny ruch organiczny i ograniczoną sprzedaż. Dziennie z wyszukiwarki Google korzystają miliony użytkowników, a Ty nie docierasz do nich ze swoim przekazem.
Podobnie z Google Ads. Płatna promocja w wyszukiwarce i ekosystemie Google pozwala reklamować produkty wśród odbiorców znajdujących się w różnych kanałach, nie tylko w Google, ale także na stronach partnerskich, w YouTube czy na Gmailu. Szczególnie ważna dla sklepu internetowego jest reklama produktowa Google Zakupy, która promuje konkretne produkty bezpośrednio w wynikach wyszukiwania. Możesz skutecznie połączyć Google Ads z pozycjonowaniem, dzięki czemu Twoja strona pojawi się w aż trzech miejscach w wynikach wyszukiwania, maksymalizując widoczność i szanse na konwersję.
Jak brak analizy danych uniemożliwia rozwój Twojego sklepu?
Prowadzenie sklepu bez systematycznej analizy działań to jak jazda samochodem z zasłoniętymi oczami. Brak śledzenia ruchu na stronie oraz sprzedaży utrudnia ocenę skuteczności kampanii i podejmowanie racjonalnych decyzji dotyczących asortymentu, polityki cenowej czy organizacji akcji promocyjnych. Brak analizy trendów rynkowych prowadzi do spóźnionych decyzji co do oferowania produktów cieszących się największą popularnością.
Zaniedbanie komunikacji mailowej marnuje potencjał sklepu do zwiększenia sprzedaży i budowania relacji z klientem. Brak automatycznych przypomnień o porzuconych koszykach uniemożliwia odzyskanie klientów, którzy byli zainteresowani danym produktem. Brak segmentacji bazy klientów i personalizacji treści skutkuje niską skutecznością kampanii reklamowych. Regularnie monitoruj dane sprzedażowe i zachowania użytkowników, aby szybko reagować na zmiany i dostosowywać ofertę do potrzeb klientów. Oprócz tego wdrażaj automatyczne kampanie emailowe dostosowane do zachowań i preferencji użytkowników, aby maksymalnie wykorzystać potencjał tego kanału komunikacji.
Każdy z przedstawionych błędów może samodzielnie ograniczać rozwój Twojego sklepu, ale gdy pojawia się ich kilka jednocześnie, efekt jest druzgocący. Eliminacja tych problemów wymaga systematycznego podejścia i często wsparcia doświadczonego specjalisty, który pomoże Ci zbudować spójną strategię marketingową dostosowaną do Twojego biznesu.
