Porzucony koszyk to realny problem 70% sklepów internetowych. Czasami chodzi o kwestie niezależne od sklepu internetowego, bo może użytkownik tylko przegląda ofertę, porównuje ceny z innymi dostawcami lub wcale nie miał zamiaru dokonywać zakupów. Jednak częściej problemem są elementy sklepu czy oferty, które rozpraszają lub odstraszają klientów. Jeżeli już robisz wszystko, by przyciągnąć ruch do swojego sklepu i oferować atrakcyjny asortyment, wykorzystaj też może sposoby na dopracowanie sklepu internetowego i uratowanie choć części porzuconych koszyków. W niniejszym artykule znajdziesz kilka sposobów na to, jak zminimalizować ryzyko porzucania koszyka przez Twoich klientów.
Porzucony koszyk – skąd się bierze?
Oprócz przyczyn opisanych już we wstępie artykułu, najczęściej powodem porzucenia koszyka są po prostu negatywne doświadczenia użytkowników. Jako najbardziej kluczowe użytkownicy podają trzy kwestie decydujące o odstąpieniu od zakupów: pojawienie się ukrytych kosztów (które stają się widoczne dopiero np. po wyborze metody dostawy); niewystarczające opcje płatności i dostawy; problematyczna polityka reklamacji i zwrotów. W zasadzie wyeliminowanie tych trzech odstraszaczy powinno być bardzo proste – i to z pewnością pierwsze elementy nad, którymi warto popracować. Poniżej znajdziesz sposoby na ratowanie porzuconych koszyków, wynikających raczej z negatywnych doświadczeń w kontakcie ze sklepem. One mogą wymagać bardziej zaawansowanych działań, również czysto technicznych, ale zdecydowanie warto je podjąć!
Niezawodne sposoby na zmniejszenie liczby porzuconych koszyków
Zweryfikuj, jak wygląda zastosowanie poniższych punktów w Twoim sklepie internetowym:
Porządek na stronie www
Zadbaj o to, by klient czuł się w Twoim sklepie komfortowo i nie miał żadnego problemu z odnalezieniem tego, czego szuka. Czego potrzebujesz? Takiej organizacji strony www, która jest czytelna, zgodna ze znanymi preferencjami klientów (np. koszyk w prawym górnym rogu, czy intuicyjne i łatwo dostępne okienko wyszukiwarki). Prostego podziału kategorii produktów – pomogą tu czytelne i ułożone hierarchicznie kategorie i podstrony produktowe.
Odpowiednia prezentacja produktów
To ona odgrywa kluczową rolę w trakcie podejmowania decyzji o zakupie i pomaga uniknąć porzuconych koszyków. Prezentacja treści i zdjęć produktów musi być atrakcyjna i wyczerpująca, tak by klient nie musiał szukać informacji o produkcie poza Twoim sklepem internetowym. O odpowiednio zbudowanej podstronie produktowej przeczytasz w tym wpisie na blogu.
Gotowy na rozwój?
Prosty proces zakupowy
Jednym z jego kluczowych momentów jest rejestracja w sklepie. Aktualnie klienci często wybierają opcję zakupów bez rejestracji, dlatego warto udostępnić im tę możliwość. Dobrą opcją jest też rejestracja za pomocą konta Google lub Facebook. Zależy Ci na nowych zarejestrowanych kontach? Zaoferuj klientom korzyści za ich założenie – dodatkowe zniżki, dostęp do limitowanych promocji, rabat na pierwsze zakupy.
Remarketing
Warto zastosować go szczególnie wobec klientów, którzy mocno zaangażowali się w przeglądanie Twojej oferty i dotarli do znaczącego momentu w procesie zakupowym. Remarketing to reklama “śledząca”, dostępna w ramach kampanii Google Ads. Dzięki niej możesz zachęcić do powrotu do swojego sklepu tych klientów, którzy dodali towar do koszyka, ale nie sfinalizowali zakupów.
Dostosowanie sklepu do urządzeń mobilnych
Coraz więcej zakupów dokonywanych jest właśnie za pomocą urządzeń mobilnych, dlatego dostosowanie sklepu do smartfonów i tabletów to absolutna konieczność. Twoja strona powinna być responsywna. Zadba o to, by wszystkie elementy istotne dla decyzji i procesu zakupowego były łatwe w użyciu za pośrednictwem urządzeń mobilnych.
Satysfakcjonująca prędkość ładowania strony
Jest bardzo ważna, bo to od niej zależy, czy klient nie znudzi się lub nie zrazi do Twojego sklepu. Prędkość ładowania strony możesz sprawdzać za pomocą internetowych narzędzi lub wykorzystując googlowski PageSpeed Insights.
Przejrzyste warunki transakcji
Pojawiające się nagle ukryte koszty lub powalająco wysokie koszty dostawy to najczęstsze powody porzucania koszyka. Jeżeli chcesz uniknąć rezygnacji z tego powodu, informuj szczerze od samego początku o całościowym koszcie zakupu i szacowanym koszcie dostawy – klient powinien zobaczyć to wszystko najpóźniej w momencie dodawania produktu do koszyka.
Różne warianty płatności
Klienci chętniej decydują się na zakupy, gdy mają możliwość wyboru – dotyczy to również form płatności za zakupy. Polacy coraz rzadziej wybierają opcję tradycyjnego przelewu, za to dużą popularnością cieszą się szybkie przelewy (jak np. Dotpay) czy możliwość płatności Blikiem. Coraz większą popularność zyskują również płatności odroczone – np. PayPo czy Klarna.
Podsumowanie
Mniej porzuconych koszyków to wyższa konwersja i większe zyski. Dlatego działaj! Porzucone koszyki nie muszą być Twoim problemem. Jeżeli potrzebujesz wsparcia w tym zakresie – skorzystaj z moich usług. Specjalizuję się w doradztwie dla biznesów działających w e-commerce i w pozyskiwaniu klientów z Sieci. Zapraszam!
