Każdy właściciel sklepu internetowego zna ten problem: użytkownik przegląda produkty, dodaje coś do koszyka… i nagle znika. Dlaczego tak się dzieje? Powodów może być wiele – od wysokich kosztów dostawy, przez brak ulubionej metody płatności, aż po zwykłe rozproszenie uwagi. Dobra wiadomość jest taka, że nie musisz tracić tych klientów na zawsze. Dzięki skutecznym strategiom remarketingowym i retargetingowym możesz przyciągnąć ich z powrotem i zwiększyć sprzedaż.
Dlaczego klienci opuszczają stronę bez zakupu?
Zanim przejdziemy do strategii odzyskiwania klientów, warto zrozumieć, dlaczego rezygnują z finalizacji zamówienia. Jednym z najczęstszych powodów są zbyt wysokie koszty dostawy, które mogą zaskoczyć użytkownika na ostatnim etapie zakupów. Kolejną przyczyną jest skomplikowany proces zakupowy, który wymaga podania zbyt wielu danych lub zmusza klienta do zakładania konta. Niektóre osoby rezygnują również dlatego, że nie znalazły swojej preferowanej metody płatności.
Zdarza się także, że użytkownicy dodają produkty do koszyka z zamiarem zakupu, ale odkładają decyzję na później. W takich przypadkach klient potrzebuje dodatkowej zachęty, aby wrócił na stronę i sfinalizował zamówienie. Często zdarza się również, że użytkownicy po prostu się rozpraszają, a ich uwaga zostaje skierowana na coś innego. Na szczęście, odpowiednie działania marketingowe mogą skutecznie sprowadzić użytkownika z powrotem na stronę.
Potrzebujesz banerów? Zrobimy je dla Ciebie!
Retargeting – jak przyciągnąć klientów z powrotem?
Jednym z najskuteczniejszych sposobów na odzyskanie klientów jest retargeting, czyli wyświetlanie im reklam przypominających o porzuconym koszyku lub przeglądanych produktach. Działa to na zasadzie śledzenia użytkowników za pomocą plików cookies lub piksela Facebooka.
Reklamy dynamiczne pozwalają wyświetlać użytkownikom dokładnie te produkty, które oglądali, co zwiększa szansę na powrót na stronę i finalizację transakcji. Przypomnienia o porzuconym koszyku podkreślają, że oferta nadal na nich czeka, co może skutecznie zachęcić do zakupu. Społeczny dowód słuszności, czyli opinie innych klientów, pomaga wzbudzić większe zaufanie do sklepu i produktu. Dodatkowe oferty specjalne, takie jak darmowa dostawa dla osób, które były blisko finalizacji zakupu, mogą ostatecznie przekonać użytkownika do dokończenia transakcji.
Retargeting sprawdza się w sieci reklamowej Google (Google Display Network), na Facebooku, Instagramie oraz YouTube.
Remarketing – ponowna komunikacja z potencjalnym klientem
Retargeting to tylko część strategii odzyskiwania klientów. Drugim filarem jest remarketing, czyli docieranie do użytkowników za pomocą bezpośredniej komunikacji, takiej jak e-mail marketing.
E-maile z przypomnieniem o porzuconym koszyku to jeden z najskuteczniejszych sposobów remarketingu. Automatyczne wiadomości zawierające link do koszyka mogą znacząco zwiększyć liczbę finalizowanych zamówień. Ekskluzywne oferty, takie jak rabat na pierwsze zakupy, mogą zmotywować klienta do powrotu i dokonania transakcji.
Rekomendacje produktów również odgrywają ważną rolę w remarketingu. Pokazywanie użytkownikowi podobnych lub uzupełniających produktów może sprawić, że zainteresuje się inną ofertą i wróci na stronę. Powiadomienia push to kolejna skuteczna metoda przypominania o niedokończonych zakupach. Mogą pojawiać się na telefonie lub komputerze użytkownika, zachęcając go do powrotu do sklepu i dokończenia transakcji.
Gotowy na rozwój?
Jak zwiększyć konwersję na stronie?
Oprócz działań remarketingowych i retargetingowych warto także zoptymalizować samą stronę, aby zmniejszyć liczbę porzuconych koszyków.
Skrócenie ścieżki zakupowej może znacząco zwiększyć konwersję. Warto uprościć formularz zamówienia, eliminując zbędne pola i umożliwiając zakupy bez konieczności rejestracji. Klienci chętniej finalizują transakcję, jeśli cały proces trwa jak najkrócej.
Dostępność popularnych metod płatności ma ogromne znaczenie. BLIK, PayPal czy płatności odroczone stają się coraz bardziej popularne, dlatego warto dostosować ofertę do preferencji użytkowników.
Przyciski „Dodaj do koszyka” i „Kup teraz” powinny być dobrze widoczne i intuicyjne, tak aby użytkownik nie musiał ich szukać. Transparentność kosztów również odgrywa ważną rolę – warto już na etapie koszyka informować klienta o wszystkich opłatach, aby uniknąć nieprzyjemnych niespodzianek.
Nie każdy użytkownik kupi produkt od razu, ale odpowiednie działania marketingowe mogą skłonić go do powrotu. Retargeting przypomina o produktach poprzez reklamy, a remarketing dociera do klientów za pomocą e-maili i innych bezpośrednich form komunikacji. Kluczem do sukcesu jest testowanie różnych strategii, analizowanie wyników i stałe optymalizowanie działań.
Skuteczne odzyskiwanie klientów to proces, który wymaga konsekwencji i precyzji. Regularne monitorowanie wyników oraz dostosowywanie działań do zachowań użytkowników pozwoli zwiększyć sprzedaż i zmniejszyć liczbę utraconych klientów.
Chcesz skuteczniej odzyskiwać klientów? Umów się ze mną na konsultację już dzisiaj! 🚀
