User Experience (UX), czyli doświadczenia użytkownika. Ogół wrażeń i emocji, które pojawiają się u odbiorcy w trakcie korzystania z konkretnego produktu. Może nim być strona internetowa, aplikacja, program, a nawet fizyczny produkt. Celem UX jest zapewnienie przejrzystego sposobu korzystania z produktu. W przypadku stron internetowych UX obejmuje czytelny proces zakupowy, intuicyjność menu czy jasny cel strony internetowej. Dobry UX wiąże się z wyższym współczynnikiem konwersji i mniejszym bounce rate.
