Sposób projektowania i programowania stron internetowych, serwisów, programów i aplikacji skupiających się na odbiorcy docelowym. Celem user-friendly jest zapewnienie jak najlepszych wrażeń płynących z użytkowania systemu, jego atrakcyjności oraz dostępności. Obejmuje takie dziedziny, jak UX (User Experience) oraz UI (User Interface). Ma związek z mobilnością, szybkim czasem ładowania się serwisu, prostą nawigacją, czytelnością witryny czy doborem kolorów. Projektowanie user-friendly ma też ogromne znaczenie dla SEO.