Dowód społeczny w e-commerce

Budowa sklepu internetowego musi uwzględniać nie tylko parametry techniczne związane z UX. Szalenie ważne są również aspekty psychologiczne, których znajomość pozwoli przedstawiać klientom produkty w taki sposób, który jest przekonywujący i skuteczny. Pomysłów na zahaczenie i zdobycie uwagi klienta jest wiele, dziś poruszam temat przekonania klienta do zakupów właśnie w Twoim sklepie. Podpowiem jak zrobić to, wykorzystując social proof. Dowód społeczny w e-commerce to potężne narzędzie, które warto opanować.

Spis treści

Social proof, czyli co?

Social proof, czyli dowód społeczny to jedno z najbardziej skutecznych narzędzi psychologicznych wykorzystywanych w sprzedaży. Zakłada on, że klienci dokonują zakupów pod wpływem opinii i zachowania innych użytkowników danego produktu czy usługi. Skuteczność dowodu społecznego jest niepodważalna. W dzisiejszych czasach, w dobie prosperity wielu kanałów społecznościowych i platform z opiniami social proof może być motorem napędowym sprzedaży lub gwoździem do trumny biznesu.

Elementy, które budują social proof sklepów internetowych

Jako główne czynniki wpływające na social proof w e-commers podaje się: recenzje klientów, pieczęcie lub odznaki zaufania, referencje, materiały tworzone przez użytkowników – klientów (np. zdjęcia i wideo publikowane w social mediach), case studies, wzmianki w mediach, liczby pokazujące dokonania sprzedażowe i nie tylko, aktywność w mediach społecznościowych i interakcje z klientami czy już użytkownikami produktów. Wymieniać można by pewnie jeszcze długo, tym bardziej, że mamy aktualnie mnóstwo kanałów umożliwiających obieg informacji i opinii. Tym bardziej jestem przekonany, że każda działalność i branża znajdzie przestrzeń dla siebie i sposób na unikatowe dowody społeczne. Poniżej propozycje wykorzystania elementów budujących social proof, które możesz wykorzystać w swoim sklepie internetowym, aby zyskać w nim wyższą konwersję.

Na stronie głównej:

ogólne opinie klientów o sklepie lub opinie ze specyfiką produktu i linkiem do samego produktu
ogólne oceny sklepu z wiarygodnych witryn z recenzjami (np. Opineo)
certyfikaty, odznaki zaufania i nagrody zdobyte przez sklep
loga znanych marek, które są w sprzedaży
loga serwisów, portali społecznościowych, blogów, które eksponują daną markę czy produkt
zdjęcia wygenerowane przez użytkowników, np. z Instagrama

Przykłady w praktyce:

Na stronie produktu:

loga serwisów, portali społecznościowych, blogów, które eksponują daną markę czy produkt
opinie klientów eksponowane z tytułem recenzji, zdjęciami klientów, oceną gwiazdkową, zweryfikowanym kupującym
opinie klientów wizualnie odróżniają się od reszty treści
zdjęcia użytkowników, stosujących dany produkt
filtrowanie ocen użytkowników np. po liczbie gwiazdek
referencje wideo
liczba obserwatorów na portalach społecznościowych
liczba klientów, którzy kupili ten produkt w jakimś okresie czasu (miesiąc, rok, itp.)

Przykłady w praktyce:

Dowód społeczny w e-commerce – podsumowanie

Już chyba nikt nie potrzebuje dowodów na to, że social proof ma ogromną moc. Każdy przedsiębiorca, a już szczególnie ten działający w e-commerce, powinien poważnie rozważyć jak tę moc wykorzystać. Od Ciebie zależy, czy przyczyni ona klientów i konwersji, czy może wręcz przeciwnie. W razie potrzeby – korzystaj z profesjonalnej pomocy w optymalizacji konwersji w e-commerce.