Checkout w sklepie internetowym to miejsce, z którym zetknie się każdy, kto chce dokonać zakupu. Dlatego nie ma tu przestrzeni na jakiekolwiek błędy – ponieważ za błędy w checkout płacisz porzuconym koszykiem. O czym pamiętać, tworząc checkout? Przeczytaj i korzystaj!
Kroki do checkoutu w sklepie internetowym, który sprzedaje
Poniżej kilka uniwersalnych zasad, jak zrobić skuteczny checkout. Sklep internetowy będzie sprzedawał więcej, jeśli przeanalizujesz i wdrożysz te wskazówki:
- Klient bezpośrednio po zakupie widzi podsumowanie zamówienia.
- Klient decyduje, w jaki sposób dokona zakupu – zaproponuj mu różne opcję: zakup bez rejestracji, z rejestracją lub logowanie za pomocą Facebooka. Jak to może wyglądać?
- Klient wie, na jakim etapie zakupu się znajduje – zadbaj o informacje zwrotną dla klienta – np. za pomocą paska postępu.
- Klient ma łatwy dostęp do szybkiego kontaktu ze sklepem, w celu uzyskania ewentualnej pomocy w trakcie zakupów – wystarczy numer telefonu lub e-mail.
- Klient ma łatwy dostęp do regulaminu i polityki prywatności.
- Kasa nie zawiera linków wychodzących – by nie rozpraszać klienta.
- Formularz po wypełnieniu go błędnie nie każe od początku uzupełniać wszystkich pól, tylko komunikuje, gdzie należy wprowadzić korektę.
- Po stronie kasy, a przed stroną Thank You Page pojawia się krok upsell, gdzie klient może dorzucić do koszyka kolejne, polecane produkty.
- Klient, który wraca do sklepu, a wcześniej dokonał rejestracji, może się zalogować i nie musi ponownie wypełniać pól z danymi potrzebnymi do finalizacji zakupów.
- Sam proces rejestracji jest łatwy, nie obciąża się go wymaganiami np. wobec poziomu skomplikowania hasła. Samo odzyskiwanie hasła również jest szybkie.
- Pola wejściowe zawierają sugestie np. z informacją o wejściu zawierają sugestie np. z mailem, aby obciążać klienta.
- W pierwszej kolejności od klienta pobiera się adres e-mail, aby w razie potrzeby móc ponownie nawiązać z nim kontakt.
Checkout w sklepie internetowym – dostosowanie dla urządzeń mobilnych
Pamiętajmy, że coraz większy udział w rynku e-commerce mają urządzenia mobilne, jednak jak pokazuje doświadczenie i statystyki to właśnie użytkownicy odwiedzający sklepy online za pomoca smartfonów i tabletów, najczęściej porzucają koszyki. Checkout w sklepie internetowym powinien być więc dostosowany do urządzeń mobilnych. Żeby odpowiednio zadbać o tych klientów i zwiększyć swoje szanse na finalizację transakcji warto szczególną uwagę przyłożyć do:
- maksymalnego ograniczenia liczby pól do uzupełniania – proś tylko o te informacje, które są niezbędne do dokończenia procesu zakupowego, np. datę urodzin można odpuścić;
- intuicyjności – checkout w sklepie internetowym powinien być prosty, tym bardziej na urządzeniach mobilnych, gdzie trudniej jest przemieszczać się między polami i opcjami;
- skoro mowa o polach w formularzu – powinny one być odpowiednio duże, by wybieranie ich na małym ekranie było wystarczająco wygodne, by nie odstraszyć klienta;
- paska nawigacyjnego – jego odpowiednia budowa, np. w formie wskazujące na etap finalizacji zakupu, który informuje użytkownika, ile jeszcze kroków czeka go do zakończenia wszystkich czynności. Taki pasek nawigacyjny, nazywany też mobilnym checkoutem, jest najwygodniejszy dla użytkowników.
Podsumowanie
Checkout w sklepie internetowym jest jednym z elementów procesu zakupowego, i jak wszystkie inne wymaga perfekcyjnego dopracowania, by skutecznie doprowadzać klientów do finalizacji transakcji.
Potrzebujesz wsparcia w dopracowaniu któregokolwiek z etapów procesu zakupowego – mogę w tym pomóc. Doradzam sklepom internetowym, co zrobić, żeby zarabiać więcej i mam zaplecze techniczne, by dopracować szczegóły, które są do tego zarabiania potrzebne. Zapraszam do kontaktu.
